Gesprächsführung

Bei allen Growth-Themen hast Du die Wahl.
Entscheide Dich zwischen der Basis, Professional und Professional Plus Variante.

Basis bietet Dir den perfekten Einstieg. Du erhältst das Workbook, nimmst am zoom-Meeting teil und erhältst nach erfolgreichem Abschluss ein Zertifikat.

Im Profi Paket erhältst Du alle Benefits des Basis Pakets und zusätzlich während des Workshop und bis zu 7 Tage danach Email-Support.

Im Profi Plus Paket erhältst Du on top das empfehlenswerte 1:1 Live Coaching und den exklusiven telefonischen Support.

Eine Übersicht bekommst Du hier.

- Zusammenhang zwischen Psychologie und Kommunikation
- Typische (unbewusste) Fehler in Beschwerdesituationen 

- Umgang mit Kundenreklamation
- Record Return Release - Strukturen von Gesprächen
- Übungen zur Gelassenheit in kritischen Situationen

- Fragetechniken

Du lernst durch den bewussten Einsatz von Fragetechniken, deine Gespräche lösungsorientierter zu führen. Dadurch gewinnst du an Souveränität. 
Dieses Training führt dir dein eigenes Kommunikationsverhalten vor Augen und lässt dich wacher und entspannter gleichzeitig sein. Sowohl für das Mitarbeiter- als auch für das Kundengespräch. 

09:00 Uhr - Gemeinsamer Start in den Tag und in den Workshop 

09:30 Uhr - Du startest mit den anderen Teilnehmern in die Bearbeitung des Workbooks.                         Die Aufgaben und Übungen sind so konzipiert, dass du sie alleine oder aber                           auch gerne in Kleingruppen bearbeiten kannst. 
                     Kristina steht Dir per Email bzw. telefonisch für Deine Fragen gern zur 
                     Verfügung. 

16:00 Uhr - Gemeinsame Auswertung der Arbeitsergebnisse 

17:00 Uhr - Ende des Workshops 

Die Zusendung der Zertifikate erfolgt binnen 72 Stunden nach dem Workshop. 

Wenn Du Dich für das Profi Plus Paket entschieden hast, stimmt Kristina mit Dir kurzfristig einen Termin für das 1:1 Live Coaching ab.

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